????梧州零距離網(wǎng)訊 1月11日，中國(guó)移動(dòng)梧州分公司服務(wù)營(yíng)銷技能個(gè)人決賽順利舉行，25名移動(dòng)“服務(wù)大使”以別開(kāi)生面的形式演繹著窗口服務(wù)的各種場(chǎng)景。
????據(jù)介紹，服務(wù)營(yíng)銷技能大賽決賽作為“特訓(xùn)營(yíng)”窗口服務(wù)技能項(xiàng)目的重要環(huán)節(jié)，分為專業(yè)技能實(shí)操考核和現(xiàn)場(chǎng)模擬服務(wù)展示兩大部分。比賽中，專業(yè)形象、個(gè)人風(fēng)采，站姿、坐姿、走姿、蹲姿一個(gè)都不能少；鞠躬禮、指引禮、遞接禮、致謝禮一個(gè)都不能缺；現(xiàn)場(chǎng)還重點(diǎn)考核了日常窗口服務(wù)中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程和營(yíng)銷話術(shù)，加上創(chuàng)新的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答環(huán)節(jié)，進(jìn)一步激發(fā)了員工用心服務(wù)的熱情，并通過(guò)樹(shù)立業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)桿推進(jìn)建立優(yōu)秀的服務(wù)文化，夯實(shí)了“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念。
????為更好地推進(jìn)窗口服務(wù)“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化、一體化”的“五化”體系建設(shè)，更好地將“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念根植到每一位服務(wù)人員心里，中國(guó)移動(dòng)梧州分公司早在2012年11月已啟動(dòng)了“特訓(xùn)營(yíng)”窗口服務(wù)技能項(xiàng)目，通過(guò)“服務(wù)規(guī)范集訓(xùn)”、“服務(wù)營(yíng)銷技能認(rèn)證”、“示范廳建設(shè)”、“服務(wù)營(yíng)銷技能大賽”四個(gè)子項(xiàng)目，全面鋪開(kāi)服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷話術(shù)等系列專業(yè)訓(xùn)練，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與員工職業(yè)能力同發(fā)展。
????截至目前，該項(xiàng)目共開(kāi)展了21期培訓(xùn)、3期考試，及格率達(dá)96.5%，100%覆蓋服務(wù)質(zhì)量管理員及一線員工。根據(jù)項(xiàng)目安排，目前，中國(guó)移動(dòng)梧州分公司正全面推進(jìn)服務(wù)示范廳建設(shè)和服務(wù)營(yíng)銷技能認(rèn)證，鞏固提升一線窗口服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，積極推進(jìn)我市文明示范窗口建設(shè)。（張璐） | 
