????剛剛過去的8月份，是梧州零距離網“零距離問政”平臺開通的兩周年紀念。
????2010年8月10日，梧州零距離網正式推出“零距離問政”平臺，成為廣西第一個專門性的網絡問政工作平臺。
????截至今年8月10日，零距離問政中的“書記信箱”、“市長信箱”及38個部門“有事要問”版塊共收到網民建言、咨詢、投訴、舉報、求助等帖子7280條，平均每月收帖303條，其中已辦結6905條，辦結率達到95%。
????發帖量不斷增加，覆蓋面不斷擴大。如今，網絡問政平臺已越來越多的梧州市民和網友接受并熟知。“有了網絡問政，我們老百姓的苦，終于有了訴說的地方，也終于讓上層領導聽到我們的聲音，并認真為我們百姓做主。感覺挺欣慰的。”在 “零距離問政”平臺的一個帖子中，網友“冰激凌”用一句話敘述了自己的真實感受。
????回顧“零距離問政”走過的兩年，是一條并不平坦的路。像所有的新生事物一樣，它經過了艱難摸索的階段，逐漸從青澀懵懂走向了成熟持重。盤點兩年來的得失，期待我們都能從反思和自省中繼續成長……
????延伸覆蓋面，擴大發帖群體
????據統計，在近日零距離網站推出的一份關于零距離問政的調查問卷中，有近70%的網民在“更傾向哪種形式的網絡問政”一問中，選擇了“媒體搭建平臺，官員回復、處理網友留言”的形式。“從統計數據可看出，零距離問政平臺已被越來越多的市民、網友所熟知，并依托其表達訴求，網絡問政的影響力正逐步擴大。”市網絡輿論監管領導小組辦公室相關負責人表示。
????零距離問政收到的眾多帖子中，留言內容覆蓋道路交通建設、市政設施、社會治安、醫療衛生、教育、環境污染、市容市貌、勞動就業等方面。其中，吃、住、行等民生問題，成為群眾咨詢求助、投訴舉報的集中點，問政內容的覆蓋面逐步延伸至市民日常生活的方方面面。
????同時，各部門利用網絡問政平臺問政于民、問需于民、問計于民的做法，也為廣大市民群眾所接受。如市政、文化等職能部門，先后分別就住宅專項維修資金、標志牌、人行道路障整治、開展群眾文化活動等問題，向市民、網友征集意見及建議，引發討論的同時，也在第一時間掌握到民情民意。
????此外，一批熱心網友更通過網絡問政平臺為梧州發展、部門工作建言獻策。大至市區地圖更新、宣傳梧州國際寶石節、整治非法營運三輪車等熱點問題，細至公交車線路指示牌、個別路段設置休息石凳、增加多媒體報警方式等民生細節，均出現在熱心網友的建言貼中。
????發帖群體逐步擴大，是零距離問政的另一趨勢性變化。瀏覽各大版塊的問政貼不難發現，與第一年相比，發帖的群體已從報紙讀者及經常接觸網絡的群體，逐步向基層群眾及農村群體延伸。
????其中，農村群體的問政參與度明顯有所提高，其問題主要集中在道路建設、社會保障、交通問題、環境污染等方面。“這主要是因為網絡問政無門檻，方便快捷的特點。”市網絡輿論監管領導小組辦公室相關負責人分析，參與網絡問政，只需在零距離網站注冊后，選擇相應職能部門便可發帖提問，正是這簡單快捷的特點，真正讓群眾“不出門、不見面、不上訪”便能解決問題，因此受到基層群眾的歡迎。此外，去年啟動的零距離問政基層大走訪活動，通過在各城區鄉鎮擺攤設點，手把手教導群眾發帖問政，也在一定程度上擴大了發帖的群體。
????網絡問政仍存盲點
????盡管零距離問政實施以來獲得不少市民及網友的認可，并取得一定成績，但記者在調查中發現，網絡問政仍存在不少盲點。
????部分職能部門對網絡問政不夠重視，信息反饋不及時，依然是當前存在的一大問題。問卷調查結果顯示，85%的網友希望網絡問政發言人能做到“認真、及時回復”，更有不少網友直言，“部分單位形同虛設、回復緩慢”是目前網絡問政中存在的明顯問題。
????據零距離問政管理人員的統計情況反饋，2011年9月至2012年1月，曾有個別問政版塊的網絡發言人連續三個月未登錄過網絡問政，對網友們在該版塊所反映的問題無法作出及時的回應。而根據網絡問政有關要求，一般情況下，有關部門應在3個工作日內受理問題，15個工作日內解決或給予答復，但個別部門離這一要求仍有距離。2012年6月27日，網友“zzg”就一管理中心工作人員績效工資問題發帖提問，然而，該貼至今仍未獲得該版塊網絡發言人的相關受理或回復，使得該網友在帖中多次發出“怎么沒有人來答復？”的疑問。
????同時，不少網友在調查中表示，通過網絡問政反映的問題解決效果并不明顯，且覺得自己的留言沒有得到重視或解決。“一些部門的網絡發言人未能掌握網絡語言的特點，回復內容搬一些條條框框的文件內容，缺少人性化解讀，更有部分回復敷衍了事，避重就輕，網友反映問題未能得到解決，這都使得群眾對答復感到不滿意。”網絡問政管理人員分析。如網友“孟陵古郡”曾于2011年12月17日就飲水安全工程安裝水表費問題發帖提問，盡管該版塊網絡發言人在規定工作日內給予答復，并請該網友說明所屬的具體村屯以進行詳細說明，但當該網友作出說明后，至今卻仍未等到該發言人的“詳細說明”，該問題就此不了了之。
????此外，記者在瀏覽部分網友的提問后發現，一些網友的問政模式同樣也有待完善。據管理人員介紹，隨著問政人群的增加，提出問題不夠具體明確、對同一問題反復多次提問等情況也隨之出現。如網友“提意見”在書記信箱中就路樹砍伐發帖提問，但由于帖中未能點明所反映問題的具體位置，使得有關工作人員難以針對問題進行解決。“這不僅使部門未能及時解答市民疑惑，影響網絡問政效果，也加大了部門在排查問題時的難度，因此建議網友在提問時，能夠將問題加以具體描述，并選擇相應職能部門發帖，避免一貼多發。”
????對于網路問政開通以來的所存在的各類問題，管理人員表示，將在升級網絡問政平臺、完善功能的基礎上，對部門的答復情況進行整理公布，以暢通問政通道。
??? 西江都市報記者 羅麗思 | 
