????中國移動梧州分公司以“服務(wù)有你 滿意10分”活動為有效載體，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以為民服務(wù)為重點，以群眾滿意為導(dǎo)向，帶動了市區(qū)新興服務(wù)廳、蒼梧龍城服務(wù)廳等窗口單位勇創(chuàng)2011年梧州市“文明示范窗口”榮譽(yù)稱號，取得了優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績。
????便民為民，創(chuàng)先爭優(yōu)
????作為中國移動蒼梧分公司的“溝通100”服務(wù)旗艦店，龍城服務(wù)廳以“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”為己任，積極推動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展。
????“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲”的四聲服務(wù)和文明禮貌“十字”用語，是龍城服務(wù)廳創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)始終堅持的服務(wù)細(xì)節(jié)。在獲得2010年公司服務(wù)標(biāo)桿廳榮譽(yù)后，龍城服務(wù)廳堅持以文明窗口服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)鞭策前行。便民服務(wù)箱、便民醫(yī)藥箱、老花鏡、飲水機(jī)、報紙書刊等各項便民服務(wù)的設(shè)立，讓客戶切身感受細(xì)致的服務(wù)關(guān)懷。據(jù)了解，該廳堅持主動對有需要的客戶發(fā)放便民服務(wù)卡，對該廳的客流高峰期信息、服務(wù)熱線、地址、乘車路線及日歷等信息進(jìn)行提醒公布，有效提升客戶的服務(wù)感知。同時，該廳落實專人處理客戶意見登記本的信息反饋，當(dāng)日接收當(dāng)日處理的服務(wù)舉措更贏得了不少客戶的贊譽(yù)。
????“服務(wù)無小節(jié)”，客戶服務(wù)10分滿意
????“快幫我把手機(jī)號碼取消，我的手機(jī)剛剛被偷了，里面還有我昨天剛充的話費呢。”9月底，行色匆匆、滿臉驚慌的楊先生急沖沖地走進(jìn)中國移動在梧州市區(qū)的新興服務(wù)廳，當(dāng)班營業(yè)員李曉君馬上用微笑服務(wù)迎接客戶。了解到客戶因手機(jī)被偷需取消手機(jī)號碼的情況，李曉君首先安撫客戶的焦慮情緒，協(xié)助客戶撥打10086進(jìn)行緊急報停，并耐心地向客戶解釋號碼卡丟失后的常規(guī)處理方式。為了使做采購業(yè)務(wù)的楊先生盡快用上手機(jī)，李曉君貼心地推介了公司的優(yōu)惠購機(jī)業(yè)務(wù)。款式時尚，比市場價更實惠的G3手機(jī)還贈送一定額度的話費，三重實惠贏得了客戶心服首肯，并對公司熱誠的窗口服務(wù)給予了高度肯定。
????“溫馨親切，賓至如歸”是新興服務(wù)廳每位員工心里的一把服務(wù)量尺。該廳遵循“服務(wù)無小事”的工作標(biāo)準(zhǔn)：公開服務(wù)監(jiān)督綠色通道，與客戶面對面交流，耐心聽取客戶的意見和建議；提供專業(yè)分析和引導(dǎo)，針對不同群體客戶介紹合適套餐等細(xì)致服務(wù)；專門開辟拆挽專席，隨時更新制定客戶挽留服務(wù)計劃；在員工服務(wù)能力提升方面，該廳每日常態(tài)化晨會的上崗前模似練習(xí)、工作亮點不足的總結(jié)提醒；積極開展提升服務(wù)意識大討論，激發(fā)員工換位思考的熱情；每月培訓(xùn)制度的常態(tài)化加油站、能者為師和班組長授課等形式也著力提高了服務(wù)綜合素質(zhì)，促成了“你追我趕，人人爭當(dāng)崗位多面手”的良好競爭氛圍，合力展現(xiàn)了通信運(yùn)營企業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢。
????下一步，中國移動梧州分公司將繼續(xù)以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為依托，以“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”為目標(biāo)，突出服務(wù)和效能建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)能力和核心競爭力，為推動富民強(qiáng)梧新跨越發(fā)揮可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大效力。 | 
