????群眾工作是黨的基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、全局性、根本性的工作，不管是正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾，還是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，其實(shí)質(zhì)都是要求做好新形勢(shì)下的群眾工作。筆者認(rèn)為，在新時(shí)期、新形勢(shì)下，應(yīng)堅(jiān)持“四個(gè)必須”，切實(shí)做好群眾工作，增強(qiáng)黨和群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
????聯(lián)系群眾必須“沉下去”
????聯(lián)系群眾最有效的方法，就是深入基層、直面群眾、問(wèn)計(jì)問(wèn)策，作決策、辦事情、抓落實(shí)才有據(jù)可依。因此，加強(qiáng)黨員干部與基層群眾的聯(lián)系要做到“五訪”。
????一是定期定戶上門拜訪。如在社區(qū)，可根據(jù)所轄居民戶的數(shù)量，以月為時(shí)間單位，安排社區(qū)工作人員到一定數(shù)量的居民戶走訪、拉家常，增加彼此的交流與溝通，對(duì)群眾提出的問(wèn)題和建議做好記錄。
????二是特殊人群戶專訪。針對(duì)走訪所了解到的不同問(wèn)題，建立動(dòng)態(tài)的管理服務(wù)臺(tái)賬，對(duì)殘疾、留守、獨(dú)居、生活困難等特殊人群戶，采取送溫暖、義工志愿者上門服務(wù)等方式，在物質(zhì)上和精神上給予關(guān)懷和照顧，幫助其解決生活、工作、生產(chǎn)等方面困難。
????三是急事急辦詢?cè)L。本著便民、利民、為民的原則，對(duì)一些急需解決問(wèn)題的居民要打破常規(guī)，采取上門服務(wù)等方式，盡力為群眾辦好要辦的事。
????四是不定期回訪。不定期通過(guò)短信、電話、網(wǎng)絡(luò)、上門等方式，了解居民的思想動(dòng)態(tài)、生活狀況、對(duì)社區(qū)工作人員的意見建議等，并向他們宣傳有關(guān)政策法規(guī)、知識(shí)。
????五是“窮親”結(jié)對(duì)互訪。每一位領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員都與一戶或兩戶生活困難戶結(jié)對(duì)，家庭互訪、交心談心，體驗(yàn)群眾生活，感知群眾冷暖，通過(guò)協(xié)調(diào)貸款、技能培訓(xùn)、介紹就業(yè)、提供信息服務(wù)等，幫助困難群眾解決一些實(shí)際問(wèn)題。
????群眾心聲必須“裝下去”
????樹立“群眾利益無(wú)小事”的思想，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，不搞“一刀切”、“齊步走”。要做到想問(wèn)題、辦事情尊重群眾意愿，問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，摸準(zhǔn)實(shí)情、把握規(guī)律，從群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心的利益出發(fā)，為他們排憂解難，增進(jìn)與人民群眾的感情，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧提供強(qiáng)有力的保證。
????萬(wàn)秀區(qū)桂北社區(qū)打造“社區(qū)黨員愛心驛站”平臺(tái)，利用聯(lián)系卡、服務(wù)卡、服務(wù)臺(tái)賬、救助公開欄、談心室等載體，給群眾提供一個(gè)有求可訴、有話可說(shuō)的地方，基層干部以此幫助群眾解決困難和問(wèn)題。
????解決問(wèn)題必須“迎上去”
????對(duì)群眾所反映的問(wèn)題，基層干部應(yīng)當(dāng)積極克服困難、想方設(shè)法予以解決；自己無(wú)法解決的問(wèn)題，要及時(shí)向上反映，向群眾做好解釋工作，不回避，不拖延，防止問(wèn)題惡化。對(duì)此，可從以下四個(gè)方面著力。
????一是強(qiáng)化首接首辦。對(duì)群眾反映的普通事項(xiàng)，在接訪和走訪的同時(shí)及時(shí)辦理解決，做到“小事不出村（社區(qū)）、大事有記載、不拖不推有回音”。
????二是鎮(zhèn)街盡其所能辦。對(duì)村和社區(qū)無(wú)力解決的問(wèn)題，鎮(zhèn)街主動(dòng)接手，向上匯報(bào)，爭(zhēng)取上級(jí)支持，用好用足上級(jí)下達(dá)的項(xiàng)目、資金和政策，千方百計(jì)辦理和解決。
????三是上級(jí)部門聯(lián)手辦。對(duì)鎮(zhèn)街也無(wú)力解決的難題，由上級(jí)政府辦公室匯總、評(píng)估，根據(jù)部門職責(zé)，召集有關(guān)部門會(huì)商、協(xié)調(diào)落實(shí)。
????四是建立臺(tái)賬督查辦。村（社區(qū)）、鎮(zhèn)街、部門分級(jí)建立臺(tái)賬，限時(shí)辦理，公示辦理進(jìn)度和結(jié)果，確保事事有回音、件件有著落。定期開展回訪，追蹤問(wèn)效工作，并進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)了解群眾對(duì)基層干部工作方式方法的反饋。
????服務(wù)能力必須“提上去”
????基層干部位處“前沿陣地”，直接同各種矛盾和問(wèn)題打交道，其服務(wù)能力直接決定行政服務(wù)效能的高低，要以“四個(gè)原則”培養(yǎng)基層干部服務(wù)藝術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)效。
????一是在政治素養(yǎng)上要堅(jiān)持以德為先，德才兼?zhèn)涞脑瓌t。重“德”的標(biāo)準(zhǔn)是講政治、重品行、有道德、守廉潔，核心是講政治，重“才”則要求具備過(guò)硬的科學(xué)文化知識(shí)。
????二是在道德素養(yǎng)上要堅(jiān)持以人為本，言行一致的原則。基層干部服務(wù)群眾要樹立以人為本的意識(shí)，積極主動(dòng)，要言出必行，行則必果,不夸海口。
????三是在能力素養(yǎng)上要堅(jiān)持務(wù)實(shí)為先，理論與實(shí)踐緊密聯(lián)系的原則。基層領(lǐng)導(dǎo)干部在掌握知識(shí)本領(lǐng)方面要有危機(jī)意識(shí)，要注重自身能力建設(shè)。
????四是在交際素養(yǎng)上要堅(jiān)持服務(wù)為先，堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合的原則。基層干部要融入群眾、服務(wù)群眾，切實(shí)為群眾排憂解難。 | 
