????今年5月初，哈爾濱市民白先生花400元購買了一款國產(chǎn)手機(jī)，放入手機(jī)卡后一直沒使用，但幾天后白先生竟發(fā)現(xiàn)花了60多元電話費(fèi)。經(jīng)查詢，這些錢都是被服務(wù)商扣掉的“增值業(yè)務(wù)”費(fèi)用。
????近期記者接連收到此類舉報(bào)，反映市場(chǎng)上存在大量“吃費(fèi)手機(jī)”，通過“技術(shù)手段”強(qiáng)行扣除消費(fèi)者電話費(fèi)。記者跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)叫賣的部分國產(chǎn)手機(jī)和大量“高仿”手機(jī)、“山寨”手機(jī)，普遍存在“吃費(fèi)”問題，工商部門表示此類投訴呈明顯上升趨勢(shì)，急需加大處罰力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
????記者親歷“吃費(fèi)手機(jī)”陷阱
????5月中旬，記者在一家網(wǎng)店咨詢一款標(biāo)識(shí)為某國際品牌的新手機(jī)，但價(jià)格卻比商場(chǎng)低很多，該店僅這一款手機(jī)每月就銷售百余部。
????賣家介紹，該款手機(jī)來自深圳。買下該款手機(jī)后，記者發(fā)現(xiàn)在游戲菜單下有“功夫小雞”、“讀心術(shù)”、“打老鼠”、“超級(jí)宇宙英雄”等4個(gè)游戲項(xiàng)目。點(diǎn)擊一個(gè)游戲，手機(jī)馬上顯示向外發(fā)送短信，記者趕緊退出，事后查詢?cè)捹M(fèi)詳單，發(fā)現(xiàn)8元信息服務(wù)費(fèi)，每條1元，是通信運(yùn)營商為深圳市創(chuàng)世互動(dòng)科技有限公司代收的。
????上網(wǎng)咨詢賣家，對(duì)方給記者發(fā)來一個(gè)網(wǎng)址，上面說，深圳市創(chuàng)世互動(dòng)科技有限公司正與中國移動(dòng)及中國聯(lián)通合作，開展“向手機(jī)用戶提供豐富的娛樂游戲業(yè)務(wù)”。賣家還發(fā)來一個(gè)網(wǎng)址的鏈接，是賣家網(wǎng)站上“關(guān)于山寨手機(jī)內(nèi)置程序吸費(fèi)，自動(dòng)撥號(hào)以及自動(dòng)發(fā)送短信的解決辦法”。顯然，賣家知道手機(jī)“吃費(fèi)”。
????記者隨后向移動(dòng)公司客服人員投訴，客服人員承認(rèn)，信息服務(wù)費(fèi)可能是手機(jī)內(nèi)置了收費(fèi)軟件或者定時(shí)發(fā)送程序，目前反映這個(gè)問題的較多。考慮到記者的身份，一個(gè)外地手機(jī)號(hào)向記者手機(jī)卡里存入8元錢。隨后，移動(dòng)客服發(fā)來短信，稱退費(fèi)成功。
????據(jù)哈爾濱市工商局消保處處長王緒坤介紹，從2007年至今，12315受理的涉及中國移動(dòng)的“吃費(fèi)手機(jī)”、擅自增減業(yè)務(wù)、違約不履行合同的投訴7206件，受理涉及中國聯(lián)通的投訴8438件，受理的涉及中國電信的投訴4898件，而且2010年比2009年呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，其中投訴“吃費(fèi)手機(jī)”的占四成。
????近期，哈爾濱市工商局召集手機(jī)經(jīng)銷商、運(yùn)營商開會(huì)，要求凡是裝有內(nèi)置收費(fèi)菜單、捆綁軟件、定時(shí)發(fā)送程序的手機(jī)一律下架。5月中旬，執(zhí)法人員在市場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多國產(chǎn)手機(jī)柜臺(tái)空了，哈爾濱大世界商城三樓手機(jī)專區(qū)、亞細(xì)亞通信商場(chǎng)等賣場(chǎng)的業(yè)戶甚至歇業(yè)拒查。
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