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北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日邀請２０余名志愿者對部分家電賣場、商場家電柜臺銷售的平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)和燃?xì)鉄崴魑宕箢惤常皞€(gè)品牌的產(chǎn)品安裝服務(wù)收費(fèi)情況開展了消費(fèi)調(diào)查。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)１０日發(fā)布的這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，家電行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的三大“潛規(guī)則”亟待規(guī)范。
平板電視安裝涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)
目前，市場上銷售的平板電視大都需要上門組裝或安裝，或用底座支撐，或通過支架掛在墻上，否則消費(fèi)者無法正常觀看。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電視生產(chǎn)企業(yè)對于底座與支架組裝、安裝存在著收費(fèi)行為。調(diào)查共涉及國內(nèi)外１１個(gè)品牌３０余個(gè)型號的產(chǎn)品，其中４５％的品牌存在著對電視機(jī)底座和支架二者都收費(fèi)的情況。還有部分品牌按照電視機(jī)尺寸進(jìn)行收費(fèi)，如對３７英寸以上的電視機(jī)的底座和支架收費(fèi)，對３７英寸以下的底座和支架二選一免費(fèi)。目前底座收費(fèi)從１００元到２００元不等，支架從５０元到５００元不等。
專家評點(diǎn)：經(jīng)營者應(yīng)保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應(yīng)有的使用價(jià)值。電視機(jī)底座或掛件是電視機(jī)作為完整商品的必要組成部分，而正常組裝或安裝也是保證其商品的完整性及使用性公認(rèn)的、不言而喻的附隨義務(wù)。經(jīng)營者要求消費(fèi)者對底座或掛架單獨(dú)或另外付費(fèi)，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。電視機(jī)底座或掛件應(yīng)以二選一形式免費(fèi)向消費(fèi)者提供。
柜式空調(diào)不配備插頭侵害消費(fèi)者安全權(quán)
市場上銷售的兩匹以上（含兩匹）空調(diào)柜機(jī)不配備插頭，且缺乏相應(yīng)的保護(hù)措施，侵害消費(fèi)者安全權(quán)。此次調(diào)查共涉及１１個(gè)品牌３０余個(gè)型號空調(diào)，１００％的品牌兩匹（含兩匹）空調(diào)在電源線上都未配備電源插頭，產(chǎn)品運(yùn)至消費(fèi)者家中需另行購買插頭，價(jià)格從２０元至５０元不等，且對于不配備插頭的情況一般需要消費(fèi)者詢問才會(huì)告知。經(jīng)營者理由是柜機(jī)功率較大，消費(fèi)者家中的線路情況又各不相同，如果配備插頭消費(fèi)者貿(mào)然通電情況下，可能會(huì)因?yàn)殡娐翻h(huán)境問題造成安全隱患，且已經(jīng)明示給消費(fèi)者此類空調(diào)不配備電源插頭。
專家評點(diǎn)：柜式空調(diào)因其功率大的特性存在安全隱患，經(jīng)營者通過店堂告示明示不提供插頭及客觀上迫使消費(fèi)者另行購買插頭的行為，實(shí)質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費(fèi)者提供安全保護(hù)措施的合同附隨義務(wù)，構(gòu)成不合理的二次收費(fèi)。消費(fèi)者自行采購插頭，因存在產(chǎn)品質(zhì)量及款式匹配等問題，同樣也存在安全隱患。經(jīng)營者的行為侵害了消費(fèi)者安全權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，在提供空調(diào)柜機(jī)安裝時(shí)，免費(fèi)向消費(fèi)者提供安全插頭。
經(jīng)營者不明示安裝和配件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)
市場上需要上門安裝的洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、壁掛式空調(diào)等家電商品，隨機(jī)附帶的配件尤其是管件長度較短，客觀上加大了消費(fèi)者的付費(fèi)壓力。此次調(diào)查涉及上述四大類２７個(gè)品牌的國內(nèi)家電商品。主要問題有：一是經(jīng)營者安裝的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)一般都不主動(dòng)告知。２７個(gè)品牌中，只有３家企業(yè)主動(dòng)告知安裝時(shí)所需其他管件的大概長度和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，其余２４家均未主動(dòng)告知，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。二是產(chǎn)品的隨機(jī)管件長度過短，迫使消費(fèi)者需二次購買相應(yīng)的配件產(chǎn)品。以洗衣機(jī)為例，免費(fèi)管長度一般為８０ｃｍ到１１０ｃｍ，多數(shù)消費(fèi)者家庭都需要再增加管線或改造現(xiàn)有管線。三是產(chǎn)品隨機(jī)安裝管件等輔料價(jià)格明顯高于市場上同類商品，有的甚至高出５０％。而且經(jīng)營者通常在安裝時(shí)才提出需另行增加管線，消費(fèi)者往往只能被動(dòng)接受高價(jià)產(chǎn)品。
專家評點(diǎn)：家電商品的安裝服務(wù)是商品正常使用密不可分的一部分，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事前告知消費(fèi)者商品上門安裝服務(wù)的相關(guān)信息。同時(shí)，行業(yè)應(yīng)論證符合一般家庭正常使用的配件標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的正常使用。經(jīng)營者應(yīng)提供合理數(shù)量和價(jià)格的附件，必須額外增加附件方可正常使用的，應(yīng)在交易之前向消費(fèi)者明示。
針對家電行業(yè)普遍存在的“潛規(guī)則”問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出三點(diǎn)建議：一、應(yīng)盡快修改和完善相應(yīng)家電商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)既符合產(chǎn)品特性與客觀使用條件，又尊重日常消費(fèi)習(xí)慣與需求，讓產(chǎn)品更加安全、實(shí)用、易了解、易操作，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；二、相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大對家電行業(yè)的管理和執(zhí)法力度，及時(shí)規(guī)范經(jīng)營者的生產(chǎn)和銷售行為；三、家電行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，通過行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)修改侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)交易規(guī)則，構(gòu)建良好的家電消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 | 
