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形形色色行業(yè)“潛規(guī)則”令人無奈
?信用卡莫名其妙就被罰了很多利息；停車損失了財(cái)物，停車場就不肯負(fù)責(zé)；網(wǎng)上買化妝品買到假貨；說好免費(fèi)安裝的空調(diào)最后又巧立名目收錢……生活中，你是否或多或少地遇到過這些消費(fèi)“潛規(guī)則”?“3·15”(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日)臨近，本報(bào)聯(lián)合新浪網(wǎng)調(diào)查，并梳理出各行各業(yè)存在的一些“潛規(guī)則”。如果你遇上了這些“潛規(guī)則”，請一定要較起真來維權(quán)!
-信用卡
部分欠款全額罰息
現(xiàn)象:只少還了1元錢，信用卡持卡人就要按照全額計(jì)算每天萬分之五的罰息，還會因逾期還款而被打入“黑名單”。
案例:去年9月份，銀行給陳女士寄來了當(dāng)月的賬單，賬單上顯示:循環(huán)利息94.34元。她看了嚇了一大跳。8月份她的欠款是5769.40元，在還款日26日前6天還了5400元，余下的369.4元到了當(dāng)月31日才還款。369.4元的欠款在6天里能產(chǎn)生94.34元的利息?
她隨即向該行信用卡客服中心工作人員咨詢，被告知銀行實(shí)行的是全額罰息，即只要持卡人沒有在還款日還清欠款，應(yīng)支付“透支款”自銀行記賬日起至還款到賬日的透支利息。也就是說，陳女士雖然只有369.4元未還，不但這些欠款要算利息，之前還的5400元也要算相應(yīng)的利息。
質(zhì)疑:陳女士說:“我覺得這種全額罰息的方式十分不合理，并且提前沒有告訴我們，有點(diǎn)像個(gè)陷阱。”
-停車服務(wù)
停車場不負(fù)責(zé)保管
現(xiàn)象:在停車場停車，車輛被偷被砸被撞，停車場不負(fù)責(zé)任。
案例:張先生停在某大廈門口停車場的帕薩特轎車被小偷砸壞，車內(nèi)的4600元現(xiàn)金及貴重物品遺失。事發(fā)后，張先生要求大廈物業(yè)管理處賠償損失。大廈物業(yè)管理人員表示，停車場收取的是2元錢只是泊位費(fèi)，保安也只負(fù)責(zé)維持該停車場的秩序，并不負(fù)責(zé)車輛看管，也沒有義務(wù)對車內(nèi)的物品予以看管。因此，他認(rèn)為，對于張先生的損失，物業(yè)管理處不應(yīng)擔(dān)責(zé)。
質(zhì)疑:張先生認(rèn)為，自己將車停在停車場內(nèi)，交納了2元錢停車費(fèi)，現(xiàn)在車輛被砸、物品被盜，該停車場應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
-民航
特價(jià)機(jī)票不退不改簽
現(xiàn)象:航空公司推出的特價(jià)機(jī)票，不能改簽，也不能退票，逾期未乘只能“打水漂”了。
案例:佟先生通過攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂了兩張沈陽到北京的機(jī)票。正巧海南航空[7.44 -3.38%]推出特價(jià)機(jī)票，兩張2折機(jī)票算上機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)一共420元。“訂完票后，我突然有事不能去北京了，于是我打電話想把機(jī)票改簽。但是對方告訴我特價(jià)機(jī)票不能改簽，我因?yàn)楫?dāng)時(shí)事情特別急，所以沒多和他們理論就到外地辦事了。回到沈陽的時(shí)候已經(jīng)過期了。”佟先生說，自己訂的機(jī)票沒改簽成但也沒用過，那就退票吧。可是攜程旅行網(wǎng)給他的答復(fù)是“特價(jià)機(jī)票不能退”。
質(zhì)疑:遼寧省消協(xié)表示，特價(jià)機(jī)票所謂的不退票條款，屬于承運(yùn)人設(shè)置的格式條款，從對消費(fèi)者權(quán)益侵害的角度看，屬于“無效條款”。即使是特價(jià)機(jī)票，也必須給消費(fèi)者退票或改簽。
-酒店
超過12點(diǎn)退房收半天房費(fèi)
現(xiàn)象:酒店要求“12點(diǎn)退房”，超過要加收半天房費(fèi)。
調(diào)查:記者來到五羊新城一家經(jīng)濟(jì)型酒店，“退房時(shí)間為中午12點(diǎn)。”工作人員介紹，如果在晚上12點(diǎn)之后入住，可推遲退房時(shí)間至下午4點(diǎn)，若超時(shí)退房將收取半天房費(fèi)。在五羊新城的另一家酒店，退房時(shí)間也為中午12點(diǎn)。“如果不小心睡過頭怎么辦?”一名工作人員表示，只要超時(shí)就要多收取半天房費(fèi)。
質(zhì)疑:最新版的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(2009年8月修訂版)刪去了“12點(diǎn)退房規(guī)定”，更換的條款未對收費(fèi)時(shí)間點(diǎn)作明確限制，僅要求明示。該行規(guī)此前被北京市消費(fèi)者協(xié)會點(diǎn)評為損害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則。
-家電
小心空調(diào)“免費(fèi)安裝”陷阱
現(xiàn)象:消費(fèi)者在買空調(diào)時(shí)得到的承諾是免費(fèi)安裝，但安裝工人上門安裝時(shí)卻出現(xiàn)了一連串的附加收費(fèi)。
案例:萬維家電網(wǎng)一位網(wǎng)友近日投訴:“2月底在某電器城購買了一臺空調(diào)，當(dāng)時(shí)商家表示免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝。但3月初，工人上門安裝時(shí)，稱她家墻體太厚，須加收50元，此外，還多了100元的加長管、空調(diào)開關(guān)等近400元費(fèi)用，實(shí)在讓人難以接受。”
質(zhì)疑:消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果商家或廠家承諾“免費(fèi)服務(wù)”，就不應(yīng)再向消費(fèi)者額外收費(fèi)。如果這種承諾有條件限制，商家或廠家就應(yīng)該在產(chǎn)品售出前，向消費(fèi)者講清條件，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
-糧食
用豆油拋光大米
現(xiàn)象:隨州糧食行業(yè)協(xié)會副會長李德壽日前爆料:從隨州銷售到武漢的大米，幾乎都要經(jīng)過豆油拋光工序，對人體產(chǎn)生危害。他說，拋光可去除米粒表層的糠粉，適當(dāng)拋光能使外觀效果好，對人體無害。“但不法廠商在拋光時(shí)添加豆油，已經(jīng)成了行業(yè)潛規(guī)則。”他介紹，100斤大米，通常要添加250克豆油，他在武漢看到的大米，全部都經(jīng)過油料拋光。
他說，采用豆油進(jìn)行拋光的劣質(zhì)大米，米中的油脂很容易酸敗，對腸胃等人體器官會造成損害，對骨質(zhì)亦有影響。甚至一些黑心商販會使用便宜有毒的工業(yè)用油拋光大米，輕則影響人的消化系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)，重則危及生命。
呼吁:李德壽建議，政府應(yīng)該建立公共的監(jiān)督平臺，重獎(jiǎng)舉報(bào)危害食品安全的行為，保護(hù)舉報(bào)人。
-化妝品
網(wǎng)上買化妝品假貨多
現(xiàn)象:據(jù)廣東省藥監(jiān)局統(tǒng)計(jì)，通過互聯(lián)網(wǎng)購買化妝品的人越來越多，消費(fèi)者主要通過網(wǎng)上看產(chǎn)品的圖片和廣告宣傳，難免有魚龍混雜，主要表現(xiàn)在:1.進(jìn)口化妝品無中文標(biāo)識、無進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號或備案文號；2.產(chǎn)品夸大宣傳。如ⅹⅹ品牌防脫洗發(fā)水，宣稱主治斑禿、全禿，治療脫發(fā)，促進(jìn)毛發(fā)再生等；3.祛斑、防曬、染發(fā)、燙發(fā)、育發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭九類特殊用途化妝品無批準(zhǔn)文號。
提醒:在選購化妝品時(shí)應(yīng)注意是否在有效期內(nèi)、特殊用途化妝品是否有批準(zhǔn)文號。
-通信
強(qiáng)制定制短信業(yè)務(wù)
現(xiàn)象:沒有事先向用戶征求確認(rèn)，或者向用戶征求確認(rèn)時(shí)，用戶沒有確認(rèn)反饋，也視用戶訂制了相關(guān)業(yè)務(wù)。
案例:劉先生反映，其未訂制掌星公司的資訊信息業(yè)務(wù)，卻收到此公司的一條短信說:“您將訂制掌星公司的資訊信息業(yè)務(wù)，手機(jī)資費(fèi)15元/月。”
數(shù)據(jù):去年廣東全省各級消委會共受理通信類投訴3275件，同比上升205.5%。
-計(jì)算機(jī)
組裝電腦魚目混珠
現(xiàn)象:廣東省消委會表示，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品銷售時(shí)魚目混珠、以次充好是投訴焦點(diǎn)之一。
分析:一些盲目追求多功能、高配置、高速度的消費(fèi)者，一般自己提出要求，由經(jīng)營者進(jìn)行組裝。但組裝機(jī)因缺乏專業(yè)的檢測技術(shù)，系統(tǒng)之間的兼容性容易出現(xiàn)問題，因此其質(zhì)量難以得到保證。這些不良商家還會以不出具保修單、發(fā)票等方法來逃避售后責(zé)任。
數(shù)據(jù):2009年廣東省各級消委會共受理計(jì)算類產(chǎn)品投訴1633件，與去年同比增長了160.86%。
-汽車
汽車4S店盛行“搭售”
現(xiàn)象:由于車市供給緊張，汽車消費(fèi)市場長期存在消費(fèi)者“加價(jià)買車”“買車搭售汽車精品”等問題。
案例:在廣州一家4S店內(nèi)，李先生將購車目標(biāo)鎖定在一款價(jià)格在10萬元的A級兩廂車上。銷售人員說，這款車供不應(yīng)求，如果現(xiàn)在預(yù)訂，半個(gè)月左右能提到車，目前只能加價(jià)7000元買該車的“升級版”。
提醒:同一款車型為什么出廠時(shí)既有“升級版”又有“普通版”?李先生撥打了生產(chǎn)廠家的電話。該公司制造部一位負(fù)責(zé)人告訴記者，廠里生產(chǎn)的這款車并沒有所謂的無鑰匙系統(tǒng)升級版，這些加裝都是4S店自行購買加上去的。
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