??? “銀行熱線真難打，接通了還經(jīng)常要被強制聽理財產(chǎn)品廣告。保險電話更不敢接，一不小心就糊里糊涂買了保險。”記者接到不少客戶的反映。
????中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會近日公布了對17家銀行電話服務(wù)熱線的監(jiān)測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)存在六大明顯問題。一是銀行電話難打通，只有一半銀行的客服熱線在20秒的接通率上達標(biāo);二是四分之一的電話銀行竟然沒提供掛失服務(wù);三是電話銀行通過熱線強行插播廣告;四是客戶在通話過程中等待時間過長;五是一般電話銀行服務(wù)的態(tài)度不合格，禮貌用語使用不夠;六是電話銀行解答正確率偏低。
????保險公司的電話更令不少客戶“不敢接”。“響一聲”后就向客戶扣款，現(xiàn)在不少客戶連保險公司正常的電話回訪也不接。根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定，對于分紅、投連和萬能險產(chǎn)品，保險公司必須在猶豫期內(nèi)對投保人進行回訪，并制作錄音。電話回訪如果不成功，保險公司必須取得投保人簽名的回執(zhí)。而投保人可以通過電話回訪，防止遭遇保險銷售人員的誤導(dǎo)。 | 
